（　）是指债券买卖双方在成交的同时，约定于未来某一时间以某一价格，双方再进行反向交易的行为。

一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

利用风险管理技术，合理匹配资产负债的期限结构，或利用利率衍生工具对冲风险，有助于（ ）

国务院部、委员会制定的规章对法律、行政法规尚未违反行政管理秩序的行为，可以设定警告或者一定数量罚款的行政处罚，罚款的限额由（　）规定。

下列关于个人贷款特征的说法，正确的有（ ）。