客户投诉指责时自我调节的解压法有（　）。

个人贷款的收益要与资金成本相匹配，保持一定的利差，描述的是（　）原则。

当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行一方未履行的，后履行一方有权拒绝其履行要求，这是（　）。

我国商业银行之间外部经济周期或者阶段性政策变化，普遍面临着收益下降、产品/服务成本增加、产能过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化（　）的管理。

适用于规定期限内的各类授信业务，主要用于解决客户短期的流动资金需要贷款承诺业务是（　）。