一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（　）。

中国银行业协会成立于（　）。

（ ），国人民银行等十部委联合发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》，明确了支持业务发展和完善监管的政策措施。

（　）是按当年不变价格计算的国内生产总值与按基年不变价格计算的国内生产总值的比率。

流动性覆盖率旨在确保商业银行具有充足的合格优质流动性资产，能够在银监会规定的流动性压力情景下，通过变现这些资产满足未来至少（　）日的流动性需求。