信用卡的（　）是指客户可以在特约商户通过POS机刷卡、二维码进行消费，也可以在网站消费，或者订购物品授权消费等。

关于公民个人申请查询个人信用报告的说法，正确的有（　）。

违反客服规定，有下列哪种行为，给予有关责任人员经济处罚200元;后果或情节严重的，给予警告至记大过处分;后果或情节特别严重的，给予降级至开除处分或解除劳动合同()

金燕个人卡口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到()补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再生效。

客户信息收集过程的具体步骤是（　）。