从1991年开始，美国联邦储备委员会及其他监管部门对骆驼评级体系进行了重新修订，增加的第六个评估内容是（　）。

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（　）。

在我国银行监管的演变过程中，初步形成机构监管组织架构的阶段是（　）。

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践的工作方法有（　）。

风险管理与商业银行经营的关系主要体现在（　）。