国外的心理学研究表明，当遇到有人冒犯你时，如果你选择原谅冒犯者，冒犯者会更有可能在心理上感到悔恨而产生内在的愧疚。因此，类似的冒犯行为再次发生的可能性将会大大降低。根据以上观点，可以推出:

如果说，听清话语是听话能力的______，那么，理解话语就是听话能力的_______。 填入划横线处最恰当的是（ ）

下列行为中属于行政行为的有()。

处理客户投诉的原则()

青海湖的湟鱼是味道鲜美的鱼，近年来由于自然环境的恶化和人类的过度捕捞，数量大为减少．成了珍稀动物。凡是珍稀动物都是需要保护的动物。如果以上陈述为真，以下陈述都必然为真，除了：