影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些________的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并________，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。 填入划横线部分最恰当的一项是（ ）

2012年3——10月间，三类企业工业增加值同比增速均超过5%的月份有几个?

正式报刊所持有的国内统一刊号，是国家赋予出版单位专有出版权的标志和________。（ ）

以下各项中不属于公文版头部分的结构要素是（　　）。

作者为什么说大学毕业后还要坚持读研究生的苦孩是“一个自私的孩子”?（ ）