本案例中求助者心理问题的关键点是（）。 查看材料

霍夫兰德(C.Hovland，1959)态度转变模型包含的要素有()。

对一些能引起正常人情绪波动的事情以及与自己切身利益有密切关系的事情缺乏相应的情绪反应，这属于()。

下列说法中，正确的包括（）。

某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是()。