服务对象郭奶奶向社会工作者小王抱怨女儿几乎不来看她，她觉得自己被遗弃了，特别伤心和气愤，甚至提出要起诉女儿，希望得到小王的帮助。小王在安抚郭奶奶情绪的同时对她说：“女儿家庭负担很重，工作忙，可能对您关心不够， 如果你们之间还没好好谈谈就采取法律手段，会激化矛盾，恶化关系。”小王采用的面谈技巧是()。

下列关于社会工作研究的说法，正确的有()。

《信访条例》规定，因（）情形导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《聊斋志异》第一篇是()。

个案工作是运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作帮助遭遇困难个人或家庭发掘和运用自身及周围的资源，改善()之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。