礼貌、礼节是一个人内在（）的外观。

产品文件采用的十进制分类编号，通常由企业代号、特征代号、顺序号三部分组成，其中特征代号一般指产品的()。

“批复”的正文构成包括()。

适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是()。

文书()是文件处理的关键环节，是具体解决问题的阶段，也是检验工作质量和工作效率的重要标准之一。