假如你是小区物业管理人员，就春节期间小区内燃放烟花爆竹一事征求业主意见，发现三分之一业主赞同燃放，三分之一业主表示反对，另有三分之一业主的意见不得而知。
信函式格式主要用于处理_________又或者_________。
对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）。
在生活中经受挫折、打击或遇到困难时，你通常会()。
倾听技巧中可促进对方表达意见的技巧是()。
