倾听过程的第一步是（）。

对科技档案进行鉴定的方法有许多，如()。

秘书在开启信件时特别要注意不能损坏（）。

涉外迎宾礼仪的几个关键环节为()

秘书在使用计算机时，如果发现计算机无法工作，就应填写（）。．