下列属于专题性总结的是()。

改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有()

在接待工作中，秘书接待首先应该了解（）。

目前，人们通过互联网可以获得（）服务。

下列不属于按沟通手段分类的沟通形式是（）。