问题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。
A:公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B:服务项目和服务手段
C:公司员工的团队精神及胜任能力
D:管理者对员工的要求是否恰当
B:服务项目和服务手段
C:公司员工的团队精神及胜任能力
D:管理者对员工的要求是否恰当
正确答案是: