保险和赌博都具有不确定性，均因偶然事件的发生而获得货币收入或遭受货币损失，两者在本质上没有区别。()

根据《中国保监会关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》规定，以下说法错误的是()。

为加强和规范保险企业内部控制，2010年8月保监会颁布《保险公司内部控制基本准则》(保监发[2010]69号)，将我国保险公司内部控制体系分为()。

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

根据()划分，人身意外伤害保险分成普通意外伤害保险和特定意外伤害保险两类。