客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是()。

趸交保费形式的万能保险的首期保费大于零时，保险公司收取的退保费用的比例上限是()

以稳定保费产出、提升产能为目的，对既有渠道开展沟通、服务、培训等活动的全过程是()。

根据《保险销售从业人员监管办法》(保监会令〔2013〕2号)规定, 保险公司、保险代理机构不得发布有关保险销售从业人员收入或者其他利益的误导性广告，不得以()作为发放执业证书的条件。

网点销售人员应请投保人本人填写投保单，有下列情形的()，可由销售人员代填。