客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

当其他保险公司为提高市场占有率而进行攻击性降价时，保险公司可以选择的方法包括()：①维持原价;②提高相对感知质量;③降价，同时降低服务质量;④提价，同时提高服务质量。

根据《保险公司分支机构分类监管暂行办法》(保监发〔2010〕45号)，以下评价得分为()为B类机构。

近日，固特异公司推出了一款全新系列轮胎——“安乘轮胎”。该款产品主打湿地刹车性能，最大的卖点就是“更短的湿地刹车距离”。下列描述中，不会影响到轮胎的抓地功能的是：()

行政处罚决定书应当载明的内容有()以及处罚机关名称。