服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

赔案是否超赔,可从以下几方面检查()

能将保险企业文化传递出去的最直接和最有效的方式是()。

按照《保险法》规定，可以享有向保险公司请求赔偿的保险合同关系人是()

我国海上运输货物保险承保的一般附加险有()种。