客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

保险公司对本公司保险营销员在保险营销活动中的违法违规行为给予纪律处分的，应当在规定时日向有关机构报告，这一规定是()。

在终身寿险中，当保险公司的实际营业费用少于预计费用时所产生的利益称为()

以下哪种情况保险人不承担赔偿责任()

按照《人身保险销售误导行为认定指引》，以下说法错误的是()。