根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列关于保险公司服务评价工作应遵循的原则说法正确的是()。

按照寿险公司理赔的一般过程，理赔包括的环节有()：

理赔质量主要考核指标包括()。

一张保单承保3000袋水泥，总保险金额60万元。用驳船将水泥分三次运至海轮上，每次驳船装1000袋。驳船在第一次驳运过程中触礁沉没，所载水泥遭到全损，保险人的赔偿金额为()万元。

在办理追偿中，不论是协商还是诉讼，一定要有确凿的证据。向船方索赔要有理、有据，要有确凿的证据证明损失确属于船方责任。证据包括________。