根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。

不实行监理的工程，()应当保证工程项目管理人员具备国家和省规定的条件。

关于质量计划和质量策划的说法，正确的是（）。

与传统融资方式相比，项目融资的结构更加复杂，参与者也更多。在项目融资的诸多参与者中，银行作为贷款人，它更关注的是()。

关于质量改进“确认效果”阶段的说法，正确的有（）。