顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。

关于内部审核的方法，正确的是（）。

依据GB 8076标准，对于引气型外加剂，其掺加外加剂的混凝土的砂率与基准混凝土的砂率()。

关于审核结论的说法，正确的有（）。

为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（）。