顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。

以下混凝土性能中，不属于混凝土力学性能的是

沥青混合料密度试验时，试件从溢流水箱拿出到擦拭结束不宜超过()s，称量过程中流出的水不得再擦拭。

接受监督、保守秘密，公开办事程度和办事结果，接受社会监督、群众监督及上级主管部门的监督，维护建筑市场各方的合法权益是对()的职业道德要求

根据下面内容，回答下列各题： 某制药厂按照GB／T 19001—2008标准建立了质量管理体系。该厂在采购用于药品包装的塑料托垫时，按照标准对采购过程的要求，对供应商进行了评价，并向评价合格的供货商采购。2011年9月，由于供应商M发生了设备事故，不能及时供货，采购部在对新供应商N未进行评价的情况下，就订购了一批塑料托垫。这批塑料托垫到货后，在没有得到检验结果的情况下就放行了。几天后，质保部门发现这批托垫不符合技术标准要求，但已有数十箱药品出厂，而且不清楚哪些箱子中的药品包装采用了不符合要求的托垫。 对于制药厂来说，塑料托垫的供应商是其（）。