问题

以下说法错误的是()。

A:顾客是接受设备的组织或个人,也就是组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方
B:一个组织的领导者,即最高管理者,是“在最高层指挥和监理组织的一个人或一组人”
C:质量管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节
D:过程方法的目的是获得持续改进的动态循环,并使组织的总体业绩得到显著的提高
正确答案是:
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