问题
实施以顾客为关注焦点这个原则时，一般要采取的措施包括()。
A:全面了解顾客的需求和期望
B:确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C:确保实现顾客的各项目标
D:有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
B:确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C:确保实现顾客的各项目标
D:有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施E．在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
正确答案是：
