问题

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。

A:标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B:信息(如产品目录)
C:资料(如技术和商业的资料)
D:效果(如顾客使用后的“感觉”)E.知识(如训练、辅导宣传等)

正确答案是：

标签： 产品目录 , 期望 , 顾客

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