顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。
根据以上数据，可用于确定关键改进项目的工具有（）。
质量改进工具流程图中的方框“口”代表（）。
某高效减水剂标准型，基准混凝土初凝时间为410min，掺加该外加剂的混凝土初凝时间应在()min范围内。
GB23439标准规定混凝土膨胀剂中的氧化镁含量不应大于()。
