根据下面内容，回答下列各题： 某轴承厂7—4月份的顾客投诉和所有的现场检测记录如下：轴承滚齿不合格40项、外观不合格5项、键槽尺寸不舍格2项、外径不合格1项、内径不合格1项、长度不合格1项。质量管理部门针对现有质量问题进行改进，请对下列情况进行分析： 根据以上数据，应作为关键改进项目的是（）。
关于Kano(狩野)模型的说法，正确的有()。
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。
设计混凝土配合比时，选择水胶比的原则是()
按照JC 475-2004标准，在渗透高度比试验中，加压的总时间为()h。
