硬钢的()，从加载到突然拉断，基本上不存在屈服阶段，属脆性破坏。
当某种质量特性不充足时，顾客很不满意；当其充足时，顾客充其量是满意。Kano模型中将这种质量称之为（）。
企业在识别潜在供应商之后，一般还需对供应商进行调查，调查内容通常包括供应商的（）。
依据GB8076标准，高性能减水剂可分为()。
质量改进工具流程图中的方框“口”代表（）。
