在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括()。

专题培训是为达到某一专门的或解决某一专门问题而对员工进行的培训。这类培训主要包括更新观念的培训、专项管理培训、专项技术培训。对专项管理培训来说，下列属于对专项管理培训概念表述的是()。

《物权法》规定，制定和修改业主大会议事规则由()决定。

空气环境的好坏是以空气的（）来衡量的。