评价物业管理绩效的最重要、最基础的指标是()。
在保险合同成立时，有收取保险费的请求权利，在保险事故发生时，负有按合同规定补偿损失和给付保险金义务的保险当事人是()。
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括()等。
民用建筑的基本组成中，（）是建筑物水平方向的承重构件和分隔构件。
我国物业管理活动是通过实施（）而逐渐发展起来的。
