物业服务企业还应当经常进行（），跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化。

对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。

面试的程序主要包括()。

制定物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有()。

物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括()等方面的内容。