设施管理的本质是强调权利和顺从，同时也应该具有()。

对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经()同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。

2000年，（）的成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。

【2012年真题】根据《物业管理条例》，住宅物业的建设单位招标时，当投标人少于（）个的，经行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A.2B.3C.4D.5