社会组织的分类原则中，目标原则是根据组织的目标进行分类的一种方法，代表人物是美国社会学家（）

关于业主大会制度的说法，错误的是()．

关于物业服务收费原则的表述，正确的有()。

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。

物业经营管理的内容不包括（）