在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求。

取得物业管理师资格证书人员以不正当手段取得注册的，注册审批机构应当撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在()年内不得再次申请注册。

履行保险合同的首要原则是（）

物业经营管理属于()行业。