在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括()。

现阶段法律规定的人身权主要包括()。

《物权法》规定，维修资金的筹集和使用，应当由()决定。

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。