物业管理的成本中，一定时期内，物业服务企业为受托物业提供管理服务而发生的直接物业管理成本，称为物业服务企业的（）

【2011年真题】由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中的()。A．折旧递减性B．地租递增性C．政策影响性D．相互影响性

下列不属于与业主(或物业使用人)的沟通交流的是()。

取得物业开发用地所必需的费用、税金等，被称为()。

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。