为寻找关键不合格项目的不合格原因，小组可以采用的工具有（）。

理论研究表明，σ2的所有无偏估计中，()是最有效的。

该砝码的相对误差为（）。

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

在控制图分析和使用过程中，正确的做法是（）。