进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

R图的上控制限为（）。

质量管理体系标准与优秀模式标准之间的共同点主要体现在()等方面。

在质量管理体系评价方式中，质量管理体系认证审核属于（）。

钢梁的强度计算包括()