关于文件概念的说法，错误的是（）。
在质量检验的准备阶段，应熟悉规定要求，选择（），制定检验规范。
正态分布N(μ，ó2)中ó的含义及性质为（）。
目标控制的基本方法PDCA的中文意思是()。
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的()。
