问题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法,正确的有()。
A:绩效指标必须是财务指标
B:绩效指标对顾客而言必须是重要的
C:绩效指标必须能够控制
D:绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
B:绩效指标对顾客而言必须是重要的
C:绩效指标必须能够控制
D:绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
正确答案是: