问题

顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是()。

A:绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
B:绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
C:顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D:绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
正确答案是: