《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（）。

根据材料，回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括（）。

在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（）。

在进行现场审核前，对受审核方的文件进行评审的目的是确定文件所述的质管量 理体系与审核准则的（）。

关于抽样方法的说法，正确的是（）。