问题

关于顾客满意的说法,正确的有()。
A:顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B:如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C:如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D:当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
B:如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C:如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D:当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
正确答案是: