根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻（）的质量管理原则。

工程竣工验收备案表一式两份，一份由建设单位保存，一份留()存档。

国家规定加油机的最大允许误差为±0.3％。当消费者要求加100 L油时，油品的误差不得超出（）。

质量检验的主要功能有把关功能和()。

关于审核发现的作用．错误的是（）。