问题

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A:顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B:顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C:由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D:没有抱怨并不一定表明顾客满意

正确答案是：

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