A:接听电话向顾客问好，报公司名称及个人姓名
B:记录客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
C:记录来电者基本资料，留下客户的姓名、地址、电话，以便后续跟进服务
D:通话结束后，使用标准结束语：“感谢您的来电，很高兴为您提供服务，再见!” E.通话结束后一周内将信息录入企业管理数据库