银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括（　）。

中国第一家全国性的国有股份制商业银行是（　）。

一个金融机构或理财师难以做到让所有类型的客户非常满意，只有分析、了解客户，才能有针对性地提供合适的产品和服务，因此，理财师需要先进行（　）。

期末增长型永续年金的现值计算公式（r＞g）为（　）。

（　）是商业银行各项业务操作的集中体现，也是最容易引发操作风险的业务环节。