长生生物接连被曝出狂犬疫苗生产记录造假、百白破疫苗为“劣药”被处罚，引起社会强烈关注，也引发公众对疫苗安全的（ ）。还有整个疫苗领城的“亡羊再三”：要知道，就在2016年，山东疫苗大案就曾激起“全民公愤”；更早之前，还有引发（ ）的山西贴签乙肝疫苗事件。

对于投诉处理工作来说,____是有效处理投诉的先决条件。

新世纪人类要面对的科技伦理突出问题主要是（）。

大学某班级英语四级报名结束后，甲、乙、丙、丁四位同学在一起讨论报名情况。 　　甲:“我们班所有同学都报名了。” 　　乙:“如果班长报名了，那么副班长就没报名。” 　　丙:“班长报名了。” 　　丁:“我们班有人没有报名。” 　　已知四人中只有一个人说假话，则可推出结论（ ）。

对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是：