A:从高级领导层开始
B:整个系统的改善是建立在与客户，员工和供应商之间密切沟通基础上的
C:作为基础的六西格玛培训，为组织实施六酉格玛提供必须的管理工具、操作技巧、领导者
D:商业流程的改进是由管理层和那些对各个流程有具体经验的人来选择和决定的，并由组织强制实行的，并由管理层领导的员工团队来执行